VoiceAI-Agenten für die Bearbeitung von Kundenanfragen

Observe.AI hat VoiceAI-Agen­ten entwick­elt, die eine Vielzahl von Kun­de­nan­fra­gen im Kun­denser­vice bear­beit­en kön­nen, von häu­fig gestell­ten Fra­gen bis hin zu kom­plex­en, mehrstu­fi­gen Gesprächen. Diese Agen­ten nutzen eine Kom­bi­na­tion aus inter­nen KI-Mod­ellen und Part­ner­schaften mit großen KI-Anbi­etern wie Ope­nAI und Anthrop­ic. Der mod­u­lare Auf­bau der Agen­ten beste­ht aus ver­schiede­nen spezial­isierten Mod­ellen, etwa für die Num­mern­erken­nung und die Erken­nung von Gespräch­swech­seln. Das Hauptziel ist es, men­schliche Agen­ten zu ent­las­ten, damit diese sich auf wertvollere Inter­ak­tio­nen konzen­tri­eren kön­nen. VoiceAI kann ein­fache Anfra­gen, wie Kon­to­stand­abfra­gen oder Pass­wortzurück­set­zun­gen, effizient bear­beit­en, was für Kun­den lange Wartezeit­en und frus­tri­erende IVR(Interactive Voice Response) — Menüs ver­mei­det¹Observe launch­es VoiceAI agents to auto­mate cus­tomer call cen­ters with real­is­tic, human­like voic­es that don’t inter­rupt.