Agentische KI für das Störungsmanagement

Har­ness hat ein neues Mod­ul für das Störungs­man­age­ment einge­führt, das durch agen­tis­che KI unter­stützt wird und darauf abzielt, die Art und Weise zu verän­dern, wie Organ­i­sa­tio­nen mit Sys­te­mu­nter­brechun­gen und ‑ver­langsamungen umge­hen. Das Mod­ul bietet autonome Unter­stützung, die über die herkömm­lichen, auf Play­books basieren­den Ansätze hin­aus­ge­ht. Die KI-Agen­ten kön­nen nicht nur Hand­lungsvorschläge machen und poten­zielle Ursachen iden­ti­fizieren, son­dern auch dynamisch neue Play­books erstellen.

Ein wichtiges Merk­mal der neuen Lösung ist die Inte­gra­tion in mehrere Sys­teme. Die Agen­ten sind in der Lage, Infor­ma­tio­nen aus ver­schiede­nen Quellen, ein­schließlich Slack-Kanälen, zu sam­meln, um einen umfassenden Kon­text für Vor­fälle bere­itzustellen. Dabei bleibt der Men­sch weit­er­hin in den Entschei­dung­sprozess einge­bun­den: Das Sys­tem emp­fiehlt Maß­nah­men, die dann von einem men­schlichen Oper­a­tor genehmigt wer­den müssen¹How Har­ness is ‘har­ness­ing’ agen­tic AI to help improve enter­prise inci­dent response with auto­mat­ed data col­lec­tion and play­books.