Von Experimenten zur Realität: Salesforce macht KI-Agenten produktionstauglich

Sales­force hat mit Agent­force 3 eine neue Ver­sion sein­er KI-Agent-Plat­tform vorgestellt, die zwei zen­trale Her­aus­forderun­gen für Unternehmen löst: man­gel­nde Trans­parenz bei KI-Agen­ten und sichere Inte­gra­tion in beste­hende Sys­teme¹Agent­force 3 with AI agent observ­abil­i­ty and MCP sup­port.

Haupt­merk­male

Com­mand Cen­ter

• Echtzeitüberwachung: Führungskräfte kön­nen die Leis­tung ihrer KI-Agen­ten live ver­fol­gen
• Detail­lierte Analy­sen: Umfassende Ein­blicke in Agent-Inter­ak­tio­nen und Gesund­heitssta­tus
• KI-Opti­mierungsempfehlun­gen: Automa­tis­che Vorschläge zur Verbesserung der Agent-Per­for­mance

Offene Stan­dards & Inte­gra­tion

• Mod­el Con­text Pro­to­col (MCP): Native Unter­stützung für Verbindun­gen zu hun­derten Busi­ness-Tools ohne Pro­gram­mier­aufwand
• Agen­tEx­change: Mark­t­platz mit über 30 Part­nern (AWS, Google Cloud, Pay­Pal, Stripe etc.)
• Enter­prise-Sicher­heit: Gehostete KI-Mod­elle bleiben in der Sales­force-Infra­struk­tur

Leis­tungsverbesserun­gen

• 50% niedrigere Latenz im Ver­gle­ich zu Jan­u­ar 2025
• Response-Stream­ing für Echtzeit-Nutzer­erfahrun­gen
• Automa­tis­ches Failover zwis­chen KI-Mod­el-Anbi­etern

Mark­ter­folg

• 233% Wach­s­tum der KI-Agent-Nutzung in sechs Monat­en
• 8.000+ Kun­den haben sich für die Tech­nolo­gie angemeldet
• Mess­bare Erfolge: Engine reduzierte Bear­beitungszeit­en um 15%, 1–800Accountant erre­ichte 70% autonome Lösungsrate

Prax­is­beispiel: Pep­si­Co

Der Lebens­mit­tel­riese nutzt Agent­force als Teil sein­er glob­alen KI-Trans­for­ma­tion, um Kun­den­in­ter­ak­tio­nen zu verbessern und Back­end-Prozesse zu opti­mieren. Die sieben­jährige Sales­force-Part­ner­schaft ermöglichte eine schnelle Imple­men­tierung.

Branchenauswirkun­gen

• Über 200 vorge­fer­tigte Branchenak­tio­nen von Patien­ten­ter­minierung bis Wer­bevoschlag-Erstel­lung
• Neue Arbeit­srollen entste­hen für das Man­age­ment von Agent-Flot­ten
• Par­a­dig­men­wech­sel: KI-Agen­ten wer­den als dig­i­tale Mitar­beit­er statt ein­fache Automa­tisierung betra­chtet

Glob­ale Expan­sion

Ver­füg­barkeit erweit­ert auf Kana­da, UK, Indi­en, Japan und Brasilien mit Unter­stützung für sechs zusät­zliche Sprachen (Deutsch, Franzö­sisch, Spanisch, Ital­ienisch, Japanisch, Por­tugiesisch).

Faz­it

Agent­force 3 markiert den Über­gang von exper­i­mentellen KI-Ein­sätzen zu pro­duk­tiv­en, skalier­baren Unternehmenslö­sun­gen. Die Kom­bi­na­tion aus Trans­parenz, Sicher­heit und ein­fach­er Inte­gra­tion posi­tion­iert Sales­force als Mark­t­führer im Enter­prise-KI-Bere­ich.