ServiceNow setzt verstärkt auf agentische KI

Ser­vi­ceNow set­zt ver­stärkt auf agen­tis­che KI und posi­tion­iert sich im Bere­ich der Automa­tisierung von Unternehmens­abläufen. Das Unternehmen hat zwei neue Ange­bote vorgestellt: den KI-Agen­ten-Orches­tra­tor und das KI-Agen­ten-Stu­dio.

Der KI-Agen­ten-Orches­tra­tor fungiert als zen­trale Steuerung­sein­heit für die Ver­wal­tung und Koor­di­na­tion mehrerer KI-Agen­ten über ver­schiedene Unternehmen­sauf­gaben hin­weg. Diese Orchestrierung ermöglicht die Automa­tisierung kom­plex­er, mehrstu­figer Arbeitsabläufe, wie beispiel­sweise Onboard­ing-Prozesse für neue Mitar­beit­er, die mehrere Abteilun­gen involvieren. Zu den Haupt­merk­malen des agen­tis­chen KI-Ansatzes von Ser­vi­ceNow gehören die Inte­gra­tion in beste­hende Work­flows, wobei die KI-Agen­ten Zugriff auf Mil­liar­den von Infor­ma­tio­nen und Mil­lio­nen von Automa­tisierun­gen in den Instanzen der Kun­den haben, sowie die Möglichkeit zur Anpas­sung durch das KI-Agen­ten-Stu­dio, das es Organ­i­sa­tio­nen erlaubt, maßgeschnei­derte KI-Agen­ten für spez­i­fis­che Geschäft­san­forderun­gen zu erstellen und einzuset­zen.

Darüber hin­aus bietet Ser­vi­ceNow Tausende vorkon­fig­uri­ert­er KI-Agen­ten für Kun­denser­vice, IT, HR und andere Unternehmensfunk­tio­nen an. Der Daten­zu­griff wird durch den Work­flow Data Fab­ric ermöglicht, der es KI-Agen­ten erlaubt, unternehmensweit auf Dat­en zuzu­greifen und diese zu nutzen, ohne sie zu duplizieren oder zu ver­schieben.

Erste Anwen­der bericht­en von erhe­blichen Effizien­zsteigerun­gen, wobei ein Nutzer eine 70-prozentige Reduzierung der Tick­et­bear­beitungszeit erre­icht hat. Ser­vi­ceNows Ansatz unter­schei­det sich von dem der Konkur­renz durch den Fokus auf eine durchgängige Auf­gabe­nau­toma­tisierung anstelle ein­er ein­fachen gen­er­a­tiv­en KI-Unter­stützung.

Der strate­gis­che Vorteil des Unternehmens liegt in sein­er beste­hen­den Plat­tform für Unternehmens-Work­flow-Lösun­gen und der Fähigkeit, KI naht­los in diese Prozesse zu inte­gri­eren. Der KI-Agen­ten-Orches­tra­tor und das KI-Agen­ten-Stu­dio wer­den ab März 2025 für Pro Plus- und Enter­prise Plus-Kun­den ohne zusät­zliche Kosten ver­füg­bar sein.

Quellen:

Agen­tic AI needs orches­tra­tion: How ServiceNow’s AI orches­tra­tor auto­mates com­plex enter­prise work­flows

Ser­vi­ceNow goes all-in on Agen­tic AI, posi­tion­ing plat­form as the AI agent con­trol tow­er