Service Centric Banking als Agentenbasiertes System

In ihrer Dis­ser­ta­tion Ser­vice Cen­tric Bank­ing als Agen­ten­basiertes Sys­tem aus dem Jahr 2008 war die Autorin Amrei Mücke weit­sichtig. Vieles von dem, was sie beschreibt, kommt erst jet­zt in den Banken an. Übri­gens: Vorgelegt wurde die Dis­ser­ta­tion am Lehrstuhl Elek­trotech­nik und Infor­matik der TU Berlin.

Was die Autorin unter ein­er Ser­vice Cen­tric Bank ver­ste­ht:

Die Ser­vice Cen­tric Bank stellt sich im Markt als eine Bank auf, die für den Kun­den einen hohen Nutzen bringt. Sie erre­icht einen nach­halti­gen Wet­tbe­werb­svorteil durch die indi­vidu­elle Dien­stekom­bi­na­tion für den Kun­den. Die Bank wird als kun­de­nori­en­tiert­er Infomediär (Infor­ma­tionsver­mit­tler) und Dien­stein­te­gra­tor agieren. Ihre Wertschöp­fung konzen­tri­ert sich dabei darauf, für den Kun­den einen Nutzen zu schaf­fen, indem sie aus verteil­ten Infor­ma­tio­nen und Dien­sten per­son­al­isierte, zugeschnit­tene Lösun­gen gener­iert. Dabei sucht die Bank auf der Grund­lage von Kun­den­pro­filen und Infor­ma­tio­nen über Transak­tio­nen die besten und preiswertesten Leis­tun­gen für aktuelle Bedürfnisse des Kun­den und fil­tert, sortiert und aggregiert für den Kun­den rel­e­vante Infor­ma­tio­nen. Ihre Stärke liegt in der Inte­gra­tion und Syn­these sowie im „Mar­ket Mak­ing“. Inte­gra­tion und Syn­these bein­hal­ten die Aggre­ga­tion von Infor­ma­tio­nen, ihre Evaluierung und Fil­terung sowie das kun­de­nori­en­tierte „Bundling“ der Leis­tun­gen ver­schieden­er Anbi­eter. Entschei­den­der Erfol­gs­fak­tor ist ein Kli­ma von Com­mit­ment und Trust. Nur so kann eine Kun­den­bindung erzielt wer­den, die es Nachzü­glern fast unmöglich macht, in den Markt einzu­drin­gen.

Die Dis­ser­ta­tion enthält noch weit­ere Ideen, die noch immer auf ihre Ver­wirk­lichung warten. Schaut man sich die Entwick­lung der let­zten zwei Jahre an, dann wohl nicht mehr lange …

Zuerst erschienen auf Bankstil