Salesforce setzt auf KI-Agenten: Agentforce 360 als Weg aus der “Pilotfalle”

Auf der diesjähri­gen Dream­force-Kon­ferenz hat Sales­force mit Agent­force 360 eine umfassende Neuaus­rich­tung seines Pro­duk­t­port­fo­lios vorgestellt. Ziel ist es, Unternehmen in “agen­tis­che Organ­i­sa­tio­nen” zu trans­formieren, in denen KI-Agen­ten bis zu 40% der Arbeit in Bere­ichen wie Ver­trieb, Mar­ket­ing, Ser­vice und Betrieb übernehmen. Dies soll die soge­nan­nte “Pilot­pur­ga­to­ry” durch­brechen, bei der 95% der KI-Pro­jek­te nie die Pro­duk­tion­sphase erre­ichen¹Sales­force bets on AI ‘agents’ to fix what it calls a $7 bil­lion prob­lem in enter­prise soft­ware.

Haupt­merk­male von Agent­force 360:

• Slack als zen­trale Schnittstelle: Sales­force inte­gri­ert Agen­ten und Work­flows direkt in Slack, das zur primären Plat­tform für Kon­ver­sa­tio­nen und Zusam­me­nar­beit wird.
• Neue Tech­nolo­gien: Funk­tio­nen wie Agent­force Voice, spezial­isierte IT-Ser­vice-Agen­ten und der “Chan­nel Expert” bieten natür­liche Inter­ak­tio­nen und automa­tisieren Arbeit­sprozesse.
• Infra­struk­tur-Upgrade: Sales­force verbessert die Daten­in­te­gra­tion durch Data 360 und führt Stan­dards wie den “Uni­ver­sal Seman­tic Inter­change” ein.

Erste Ergeb­nisse: Kun­den wie Red­dit und OpenTable bericht­en von Effizien­zgewin­nen durch KI-Agen­ten, während Sales­force intern sig­nifikante Verbesserun­gen bei Kun­den­in­ter­ak­tion und Lead-Man­age­ment erzielt hat.

Her­aus­forderun­gen und Wet­tbe­werb: Trotz beein­druck­ender Fortschritte bleiben nur 8% der Sales­force-Kun­den in den neuen KI-Ange­boten aktiv. Gle­ichzeit­ig wächst der Druck durch Wet­tbe­wer­ber wie Microsoft, Google und Ser­vi­ceNow. Sales­force betont, dass die Stärke der Plat­tform in der Inte­gra­tion von KI mit Unternehmen­sprozessen liegt und nicht nur in der KI-Tech­nolo­gie selb­st.

Ob Sales­force mit Agent­force 360 das Poten­zial hat, KI-Pro­jek­te in großem Stil vom Test­sta­di­um in die Pro­duk­tion zu brin­gen, wird sich in den kom­menden Monat­en zeigen.