Kundensupport-Ticketsystem von Axis agentenbasiert automatisiert

Axis Secu­ri­ty, eine Tochterge­sellschaft von Hewlett Packard Enter­prise (HPE), und das israelis­che KI-Start­up Xpander.AI haben gemein­sam das Kun­den­sup­port-Tick­et­sys­tem von Axis weit­ge­hend automa­tisiert und es auf Zehn­tausende von End­nutzern bei eini­gen der größten For­tune-500-Unternehmen weltweit aus­geweit­et¹Xpander.AI’s agent plat­form to super­charge cus­tomer sup­port tick­et man­age­ment.

Durch diese Part­ner­schaft kon­nte Axis Secu­ri­ty monatlich Tausende von Arbeitsstun­den eins­paren und die Pro­duk­tiv­ität deut­lich steigern, ohne kost­spielige und zeitaufwändi­ge Neue­in­stel­lun­gen vornehmen zu müssen. Stattdessen wur­den die Mitar­beit­er durch KI-Agen­ten unter­stützt.

Einge­set­zt wird Xpander.AIs Agent Graph Sys­tem (AGS), das Arbeitsabläufe in mehrschrit­tige Prozesse struk­turi­ert, die von miteinan­der ver­bun­de­nen KI-Agen­ten ver­wal­tet wer­den. Diese Agen­ten navigieren intel­li­gent durch API-Aufrufe und Auf­gaben und gewährleis­ten so Präzi­sion und Effizienz.

Zu den konkreten Verbesserun­gen gehören die automa­tisierte Abfrage mehrerer intern­er Sys­teme nach rel­e­van­ten Dat­en, die Kon­tex­tu­al­isierung dieser Infor­ma­tio­nen in einem ein­heitlichen Bericht und die Iden­ti­fizierung ähn­lich­er früher­er Vor­fälle für eine schnellere Lösung. Darüber hin­aus wurde die Erstel­lung detail­liert­er Berichte zur Ursachen­analyse bei Sys­temaus­fällen automa­tisiert.