Salesforce hat die Integration von Agentforce in die Salesforce Cloud angekündigt. Laut Unternehmensangaben können Anwender mit Agentforce mit wenigen Klicks eigene Agenten erstellen und implementieren. Kern von Agentforce ist die neu entwickelte Atlas Reasoning Engine: Diese ermöglicht es den Agenten, selbständig Daten zu analysieren, Aufgaben zu erledigen und fundierte Ergebnisse zu erzielen.
Im Gegensatz zu bisherigen Copiloten und Chatbots, die auf menschliche Anleitung angewiesen sind und Schwierigkeiten mit komplexen oder mehrstufigen Aufgaben haben, arbeitet Agentforce autonom und somit ausgeklügelter: Es ruft bei Bedarf die richtigen Daten ab, erstellt Ablaufpläne für jede Aufgabe und führt sie ohne menschliches Zutun aus. Wie ein selbstfahrendes Auto nutzt Agentforce Echtzeitdaten, um sich an veränderte Bedingungen anzupassen und arbeitet selbständig innerhalb der benutzerdefinierten Leitplanken des Unternehmens. Damit wird gewährleistet, dass jede Kundeninteraktion fundiert, relevant und werthaltig ist. Bei Bedarf übergibt Agentforce Aufgaben nahtlos an zuständige Mitarbeiter:innen, inklusive einer Zusammenfassung der bisherigen Interaktion, einem kompakten Überblick über die Kundendaten und Empfehlungen für das weitere Vorgehen(in: Salesforce stellt Agentforce vor: Autonome KI für Unternehmen).
Der Bildungsanbieter Wiley habe während der Schulanfangssaison eine autonome Lösungsrate von mehr als 40% bei Kundenfragen erzielt. Einer der größten Gesundheitsdienstleister der USA, Kaiser Permanente, verwende Agentforce zur Bearbeitung von Patientenanfragen mit einer Lösungsrate von über 90 Prozent.
Agentforce besteht aus innovativen Technologien der Salesforce Platform, sofort einsatzbereiten autonomen Agenten, Low-Code-Tools zur Erstellung von eigenen Agenten – und zwar ohne das aufwändige Training von KI-Modellen – sowie dem Agentforce Partner Network mit einer Reihe an speziellen Agenten und Aktionen.
Marktbeobachter machen darauf aufmerksam, dass Salesforce noch nachweisen müsse, dass die Agenten in verschiedenen Geschäftsszenarien einen konsistenten Wert liefern und gleichzeitig Datensicherheit und ethische Standards einhalten. Sofern es der Atlas Reasoning Engine gelingt, andere KI-Modelle hinsichtliche Genauigkeit und Relevanz zu übertreffen, könnte dies für Salesforce und seine Kunden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil darstellen (vgl. dazu: Salesforce’s AgentForce: The AI assistants that want to run your entire business).
Die neue Atlas Reasoning Engine ist das „Gehirn“ von Agentforce und simuliert menschliches Denken und Handeln. Von der Aufgabenerfassung bis zur ‑ausführung prüft sie jeden Schritt auf Richtigkeit und Relevanz, wobei diese stets auf vertrauenswürdigen Daten beruhen. Auf diese Weise kann Agentforce präzise und sachlich eigenständig Entscheidungen treffen und Aufgaben erledigen.
Hinweis: Dieser Beitrag wurde zuerst am 16. September 2024 über den ehemaligen Provider dieses Blogs veröffentlicht.