Das britische Telekommunikationsunternehmen Vodafone will in diesem Jahr rund 140 Millionen Euro in Systeme mit Künstlicher Intelligenz (KI) von Microsoft und OpenAI investieren, um die Beantwortung von Kundenanfragen durch seinen Chatbot TOBi zu verbessern.
Laut Vodafone reagiere der Chatbot »TOBi« durch den Einsatz fortgeschrittener KI schneller als bislang und löse Kundenanliegen effektiver. Er ist nun in der Lage, natürliche Gespräche zu führen, komplexere Probleme zu analysieren und bessere Lösungsvorschläge zu unterbreiten. In Portugal habe sich durch TOBi die Erstlösungsrate von Kundenproblemen von 15 auf 60 Prozent deutlich erhöht. Fragen, die TOBi nicht beantworten kann, werden von ihm direkt an die Service-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter weitergeleitet.
Vodafone hatte im März mitgeteilt, in der Kundenbetreuung verstärkt auf KI zu setzen.
Neben ChatGPT könnten auch der Bildgenerator DALL-E und das Sprachtranskriptionsmodell Whisper von OpenAI eingesetzt werden. Letzteres kann gesprochene Sprache nahezu fehlerlos in geschriebenen Text umwandeln.
Quellen:
Vodafone investiert Millionen in Kundenbetreuung durch KI
140 Mio. Euro für KI-Kundenbetreuung
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